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[线下培训] 浙江大学公开课销售技能提升与客户关系管理邀请大家参加

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发表于 2013-9-14 11:46:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
培训课程
所在地区: 浙江 » 杭州
培训类型: 线下培训
招生人数: 50 人
培训对象: CEO/销售总监 销售经理/主管 销售员/业务代表 销售助理/行政 
培训课时: 2013 年09月28-29日
课程价格: 2500 元
其他补助: (资料费、培训费、中餐费),住宿与交通自理。
培训讲师: 蒋观庆
浙江培训师联合会理事
国家注册企业培训师
浙江经营管理职业培训中心高级讲师
2009—2011年就读浙江工商大学MBA在职班。
先后从事钢铁、饮料、化工行业。有8年一线销售,6年销售管理实践。曾在一化工企业负责营销管理,制定绩效考核制度,为企业的营销制定差异化营销战略并落实,推动企业向品牌营销的发展。曾参与并帮助客户制定绩效考核方案。
截止说明: -
截止日期:
销售对象: 周老师
联系电话: 15157179656
QQ: 2642209393
课程背景】
很多国内的销售人员都是在产品(叫卖)型销售环境中成长起来的,比较擅长产品功能宣讲 + 搞关系的销售方式。 一般较少有机会受到专业的顾问式销售技巧,如SPIN等的正规训练。即使上过几次课,也因为没有持续落地和演练的环境,除个别“天生”的冠军销售外,一般较少能达到自由运用的程度。一些人自然也就认为是SPIN本身不合适中国人的沟通方式, 其实不尽然。
【课程受益】
1、掌握实用的销售法则,提升销售人员的成就感与快乐
2、提升销售人员的沟通、谈判技巧,更好的处理客户关系
3、了解以客户需求为导向的销售技术,掌握销售每个步骤的关键点
4、学习陈述技巧、异议处理技巧、促成成交的技巧
5、优化销售人员的服务意识,学会提升销售率与客户满意度的方法
【课程特色】
1、结合自己营销和管理经历,大量采用自己的职场案例。
2、授课采用互动,演练,角色扮演,培训前沿技术如世界咖啡,开放空间的融合应用
■课程对象:营销总监、销售经理、市场经理、企业中高级营销管理人员负责考核监管营销部门的营销副总、人力副总及总经理、董事长
培训地点:浙江大学
【课程大纲】
情绪管理与阳光心态Ø 焦点与情绪:成就的80%由情绪决定Ø 营销人的精气神Ø 营销人的8大价值体现Ø 爱拼才会“营”Ø 如何才能作为情绪的主人Ø 如何保持阳光心态二、营销基础知识Ø 营销不断升级的启示Ø 营销与“营消”的区分与启示Ø 营销精英必懂的营销核心知识Ø 推销与营销的区分Ø 推销员到营销人的角色转换三、职业价值观决定职业生涯Ø 职业没有好坏之分,只有成败之分Ø 简单重复的惯性作业创造主动和快乐Ø 激发工作快感,克服倦怠,什么叫激情Ø 销售是一种大能力,服务是一种大智慧四、销售从沟通开始,沟通从心开始 Ø 沟通与口才的区别Ø 高效沟通三要素Ø 高效沟通四原则Ø 高效沟通五大策略Ø 关于纵横 捭阖 揣摩术五、以客户为中心的沟通技巧Ø 高超的发问技巧Ø 积极的聆听技巧Ø 自信的陈述技巧Ø 到位的赞美技巧Ø 空间的沟通技巧六、销售与销售价值的探讨Ø 销售是信心的传递、情绪的转移Ø 销售是价值的传播、利益的给予Ø 销售是相互的影响、意志的较量Ø 销售是问题的解决、期望的超越七、销售流程及技巧控制
1.销售准备Ø 售前心态调整Ø 全面认知商品Ø 工作用具准备2.接触客户
Ø 客户性格分析模板Ø 获得客户的好感Ø 客户价值分析模板Ø 接近客户的时机Ø 接近客户的方法3.探寻需求Ø 客户需求分析模板Ø 如何通过沟通确定准客户的需求Ø 发问的方式与技巧Ø 学会倾听客户的“心声”Ø 确定需求的三大绝招4.产品呈现Ø UPS——独特卖点陈述法Ø 讨论:产品的UPSØ FBI利益法则Ø AIDA销售法则Ø 提高客户的兴趣与参与度5.异议说服Ø 异议的产生不可回避 Ø 客户异议因认识不足而产生Ø 客户的问题是我们工作的主题Ø 处理客户异议的五大策略Ø 把客户的担心转变成信心6.促成成交Ø 如何准确判断成交的时机Ø 把握成交信号,勇敢引导成交Ø 成交的一般流程与技巧Ø 八、种实用成交方法7.售后服务Ø 附加销售——如何引导再次成交Ø 客户服务的“三要”“三不要”Ø VIP客户的建立与有效管理 Ø 如何维护和提高客户忠诚Ø 处理客户抱怨的基本技巧 九、大客户管理的方法Ø 怎样管理高价值大客户Ø 如何管理重要性大客户Ø 管理潜在价值的大客户十、拜访后的分析和总结Ø 拜访后的客户分析Ø 拜访后的自我总结
 楼主| 发表于 2013-9-14 11:47:12 | 显示全部楼层
大纲有点乱,请大家电话咨询!
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