营销概念~~~~~详解

营销概念一贴打尽
地区性营销组织
　　从事全国性销售业务的公司常常将其销售人员按地域划分，一个全国性销售经理可以负责４个地区销售经理，他们又分别负责６个区域经理，每个区域销售经理又分别负责８个小区经理，后者每人又分别负责１０个销售人员。 有些公司现已增设地方市场专家来支持销量很大的市场中的销售工作，这有助于帮助公司总部营销经理调整他们在班加罗尔的营销组合，以求得最大限度地利用市场机会，同时地方市场专家还将制定年度和长期发展计划，并在总公司营销人员和地区性销售人员之间起到联系沟通的作用。
服务利润链
　　服务利润链概念描述的是员工满意度、服务质量、顾客满意度、企业绩效之间的关系。员工满意与顾客满意之间的中间环节是企业的外部服务质量，也即企业直接向外部顾客展示的服务质量。大量研究表明，四者之间存在着明显的正相关关系。员工对企业的满意程度较高，企业内部员工流失率低，所有员工均能热情投入服务过程，则服务效率就会大大提高，从而降低顾客为获取服务所花费的成本，包括消费之前的信息收集成本、等待成本及消费之后不满意时为获得补偿而支付的成本等，从而大大提高顾客满意度。顾客满意度的提高，则带来企业经营业绩的改善。而要使这一正相关的“链条”能够顺利地联动起来，首要的关键又在于企业内部服务质量，即企业管理层为一线员工所营造的工作条件和氛围。因此，要能真正提高服务质量，降低顾客流失率，企业管理层就要从员工招聘、员工培训等方面着手，塑造一支掌握较强服务技能的一线员工队伍，同时通过合理的激励制度、工作分工及服务环境设计，增强企业内部的凝聚力，建立良好的企业内部文化氛围，使员工能积极发挥其对顾客的服务热忱。
产品和品牌管理组织
　　生产不同产品或品牌的公司往往要设立产品或理组织，产品和品牌组织并不能代替职能管理组织，而只是作为一个管理层次而存在。设产品管理是第一种方法，即产品管理由产品经理领导，他主管若干个产品大类经理，产品大类经理主管几个产品经理，每个产品经理负具体产品。但应注意的是并非所有组织都需要产品和品牌管理组织，只有产品差异很大，或产品太多致使职能型营销组织没有足够的能力来管理时，方有设置产品和品牌管理组织的必要。
细分市场
　　细分市场的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代 中期提出来的。所谓细分市场，是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常 太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场。因此，分属于同一细分 市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需 要和欲望存在着明显的差别。细分市场不仅有利于企业发现新的市场机会，而且有利于企业合理地择定目标市场，有效地配置有限资源，集中力量，更好地为目标顾客服务。

营销审计
　　是对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所作的全面的、系统的、独立的和定期的检查，其目的在于决定问题的范围和机会，提出行动计划，以提 高企业的营销业绩。市场营销审计具有全面性、系统性、独立性和定期性四个特点。全面性，是指营销审计并 不限于若干麻烦的地方，而是涉及一个企业全部主要的营销活动。也就是说，要注意区分全 面性的营销审计和只对销售人员或定价等事项所作的功能性审计。系统性，是指营销审计包 括一系列有秩序的诊断步骤，包括诊断组织的营销环境、内部营销制度和各种具体的营销活 动。独立性，是指营销审计人员在评审各项营销活动时，必须保持独立、客观的态度。定期 性的营销审计既有利于那些业务发展正常的公司，也有利于那些处境不佳的公司，所以无 论企业经营好坏，都要进行定期性的营销审计。

营销数据库
营销数据库是用来收集和管理大量的信息以便给我们呈现出顾客的“基本状态”，以便进行消费者分析，确定目标　市场，跟踪市场领导者以及进行销售管理等，是协助规划整体营销计划和计划、控制和衡量传播活动的有力工具。它是数据库营销的技术基础。
数据库营销
数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
数据库营销规划
数据库营销的整体计划实质是一种营销管理过程，即运用数据库这一新的营销工具，去识别、分析、选择和发掘市场营销机会，高效率而又富有成果地开展营销活动，以实现公司的任务和目标的管理过程，亦即借助营销数据库使公司与它的最佳市场机会相适应的过程。
网络营销策略
网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网络营销产品服务策略、网络营销价格策略、网络营销渠道策略和网络营销促销策略。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入的和有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
网络营销产品
在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次：（1）核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。　 （2）有形产品层次。是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在家个方面：品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物质载体。（3）期望产品层次。在网络营销中，顾客作为主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化消费需求。（4）延伸产品层次。是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好使用核心利益和服务。（5）潜在产品层次。是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增殖服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好使用顾客需要的产品的核心利益和服务。

网络营销服务
网络营销服务是借助互联网技术可以更好适应顾客的个性化需求发展需要，满足顾客更高层次的需求，提高顾客满意程度，培养顾客对企业的忠诚。对于网络营销服务，一般可以划分为网上产品服务营销和服务产品营销。网上产品服务营销主要是指前面两类服务，服务是产品营销的一个有机组成部分。根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分成销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。服务产品营销是指无形产品，可以直接通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动。对于服务产品营销除了关注服务销售过程的服务外，还要针对服务产品的特点开展营销活动。
全面成本领先战略
通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
价值链
　　是指一个企业在设计、生产、销售、配销和生产辅助过程中所进行的一系列价值创造活动的集合。企业要生存发展，必须为企业的股东和其它利益相关者创造财富，我们可把企业创造价值的过程分解为从原材料采购，设计生产、营销、科技开发、人力资源管理等一系列互不相同，又相互联系的经济活动，或者称为“增值活动”，其总和即构成企业的价值链(我们可将其看作是企业迂回生产过程)。
市场跟随者
亚军公司希望维持现状，避免与市场领导者或其它竞争者引起争端，这些企业被称为市场跟随者。
市场利基者
行业中的小企业专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场，通过专业化经营来获得最大限度的收益，这种有利的市场位置被称为“利基”，而占据这种位置的企业就是市场利基者。

宏观市场营销
从总体或从社会的角度来考察的市场营销活动，属宏观市场营销，它是在企业市场营销 活动基础上产生的。宏观市场营销(Macromarketing)，是指一个社会经济活动的过程。通过宏观市场营销活动，引导商品或劳务从生产者手中流转到消费者手中，可以有效地调节商品社会供需的基本平衡，实现社会的发展目标，提高社会及广大消费者的福利。
宏观市场营销机构
是指直接参与将产品从生产者转到消费者手中的宏观市场营销活动的组织或团体。一般说，直接参与宏观市场营销活动的宏观市场营销机构主要有：中间商(包括批发商与零售商)、仓储公司、交通运输公司及物资流通公司等。此外，有些机构并未直接参与宏观营销活动，但对宏观营销活动起着重要的作用，诸如金融机构(银行及保险公司等) 及]广告组织等。这些宏观营销机构及其辅助性机构从不同侧面执行着宏观市场营销的职能。这些宏观市场营销机构及其辅助性机构的发展状况、它们之间的协调状况及其职能的执行状况如何，对宏观市场营销活动的正常运行及宏观营销目标的实现产生深刻的影响。
宏观市场营销效率
对宏观市场营销效率，目前还没有一个科学、统一的定义和严格的研究范畴。因为这个概念 涉及的范围太广，内容太复杂，从不同的角度可以作不同的界定。我们这里所谈的宏观营销 效率，主要是指整个社会商品分销系统的工作效率和经营效率，包括市场分销系统(广义上 的流通领域)的劳动生产率、一定时期某分销系统成员的人均销售量或销售额、市场占有率 、分销系统投入产出率、营销费用及其占商品成本或价格的比例、商品和资金的周转速度等等。
网络促销
网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。有四种形式，分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是主要网络营销促销形式，网络广告类型很多，根据形式不同可以分为旗帜广告、电子邮件广告、电子杂志广告、新闻组广告、公告栏广告等。网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务，以及一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。

消费者权益保护
消费者权益是指消费者的权利和利益，它反映消费者同生产经营者之间的物质利益关系 。保卫消费者权益运动是指面对销售者而组织起来保护消费者权益的有组织的活动。