【商务沟通技巧】业务员的修炼 第1弹

    相信没有哪个人愿意花钱买不愉快，每一位客户都希望碰到善解人意、话语贴心的销售员，使自己不仅购买到需要的商品，而且能在消费的过程中获得好心情。所以，销售人员一定要关注客户在购买过程中的情绪体验，要让他们得到足够的愉悦感，甚至幸福感。
    那么如何才能让客户花钱花得愉快呢？事实上，这在很大程度上取决于销售员是否“会说话”，是否能够有效地与客户沟通。沟通不是简简单单地对话，而是要学会换位思考，体会客户的喜怒哀乐，让客户享受到购物的乐趣，而不是花钱的痛苦。如果客户在购买产品的过程中感受到快乐，签单自然不成问题。具体我们可以从以下3种方法人手，让客户花钱花得开心。
    1．多肯定客户每个人都希望获得别人的肯定与赞扬，客户也不例外。所以，销售员可以不时地赞美客户身上的优点，让对方感到高兴。当然，赞扬不是阿谀奉承，销售员赞美的语言要恰如其分，不要让客户反感。
    2．强调产品适合客户俗话说：“宝剑配英雄，红粉赠佳人。”销售员在介绍产品优越性的同时，可以适当抬高客户的身份，称赞客户的品位，向客户强调“只有您才有资格拥有这样的好产品”，相信这样说一定能够打动客户。
    3．渲染客户购买产品后的愉悦感销售员可以将客户购买产品后的好处一一道来，并帮助客户想象拥有产品后亲人朋友对他的羡慕，从而满足客户的虚荣心，让客户切实感到购买产品的快乐销售网建议：销售员要多肯定客户，万万不能随便贬低他们，更不可揭露他们的缺点。要多强调自己的产品最适合像他这样的“高层次消费者”使用，多给客户灌输产品带来的优越感，这样，我们的产品才更有可能被客户所接受。虚荣之心，人皆有之，销售员可以通过语言恰如其分地满足客户的虚荣心。

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