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怎么和顾客沟通?什么是好的沟通技巧?

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一心一意 发表于 2016-8-4 14:25:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一.怎么和顾客沟通?

沟通的目的,是沟通对象的利益。并且这个利益和你的利益没有直接的联系。

二.人们对自己事情的关心,永远高过关心你那个东西,要多得多。



所以,要站在客户的角度去思考问题。不管你讲你这个产品有多好,在客户眼中,都不重要。什么时候去讲产品呢?客户因为某一个需求被激发出来以后,他主动会找你了解。

三.什么是好的沟通呢?

1、做足功课,详细了解对方情况;
2、基于需求展开、围绕兴趣进行;
3、尊重对方习惯、风俗;
4、不要着急改变对方;
5、提供你的建议,让他自己决策;
6、让对方感受不到压力,保持轻松气氛;
7、增强趣味性、满足成就感;
8、降低期望值,做好持久战准备;
9、预想备选方案

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