如何让客户不再说“不”？

       尽管客户的“不”并非都是拒绝，有些甚至还绝好的达成交易的机会，但销售员还是希望客户能表现的更热烈和积极一点。然而，要做到让客户不再说“不”，销售员必修未雨绸缪，防患于未然，仔细分析客户说“不”的原因，并进行针对性的解说。通常，客户的“不”可分为一般性和隐蔽性两类。

        一般性的“不”是由于客户在不了解或未经过深思熟虑的情况下说出来的，带有很大的盲目性。应该说，这样的客户已经具有一定的购买欲望，只是注意力并没有集中在你的产品上，对你以及你的产品缺乏足够的认识，信心不足，或是客户经过初步了解和分析后，发现产品的性能、特点、价格等方面不能完全满足其需要，因而做 出“不”的决定。

       隐蔽性的“不”则是客户出于某种心理需要，不愿说出真正原因，而用别的借口加以掩饰。比如，经济上承受不了，但又不愿意明说；缺乏一定的了解，又不愿意显示自己知识的缺乏；对产品或服务的印象欠佳，但又怕引起争执等。

       针对一般性拒绝的客户，销售员应以热情而负责的态度，介绍自己，讲解更多有关产品的知识，特别是针对客户的疑惑，进行有针对性的解释说明，必要时还可以进行当场演示，以增强客户对产品的认识和信心。

       针对隐蔽性拒绝的客户，销售员应以最终其心理需要，引导其说出真正的原因，从而扭转客户的拒绝态度。对这类客户不要与他们过多争论拒绝的理由，但也不能盲目符合，而应信心十足的说明产婆的保障价值和补偿性能，增强客户的信心。

        总之，销售员不仅要演示产品，夺订单，还要承担起交到客户的职责，传达产品知识，教授使用方法，这样才不会对可获得拒绝感到无所适从，才能更快更好的提高销售业绩。