智慧城市需要智慧商业新模式

羊城晚报记者  孙晶  陈泽云

有人说没有商业模式支撑的智慧城市是不可持续的。在当前信息化飞速发展的时代，如何运用众筹、众创、众包和众想的方式，把智慧城市的很多运用开发交给社会成为商业模

式创新的一个支点。

    日前，以“智慧的人·智慧的城”为主题的2016中国（广州）智慧城市大会在广州羊城创意产业园隆重开幕。

    智慧的城市终究由智慧的人来实现，作为智慧商业场景建设的领先者--金熙商业建设股份有限公司创始人陈洪光在本次大会上分享了他们的研究成果并获得了业内高度关注。

    如何运用互联网的跨界思维，研究用户需要什么？用户体验什么是最佳的？怎么才能够让更多的创业者、创新者、开发者去开发符合用户应用这样的一些服务、这样一些产品？

金熙专注智慧的用户体验商业场景系统建设，为用户创造非凡的体验，让产品与消费者建立情感连接，开创用户与产品、环境的智能互动体验新格局，构建智慧的商业生态圈。

对话金熙商业建设股份创始人CEO陈洪光：

重返实体店，打造跨越O2O模式——智慧的用户体验商业场景

创业：用户体验是首要因素

问：现在是大众创业万众创新的时代，能否分享一下你创业的故事，最初的创业和现在的创新商业模式有何关联？

陈洪光：我是学商业设计出身的，毕业后在快消品行业做了十几年，在啤酒行业呆的时间最长，主要负责营销方面的工作。上世纪90年代初营销在中国还是一个新概念。当时产品处在供不应求状态下，用户几乎是没有太多选择。那时候，所谓的营销方式还是停留在传统媒体推广。后来，市场竞争越来越激烈，我们开始改变思路，采用直接与用户对话的终端推广模式，让促销员拿产品直接与用户交流。发现这个效果非常明显，用户非常开心、体验感也非常强，销量直线上升。这也启发了我在以后的创业过程中，始终把用户体验摆在首位。

之后我成为了金熙商业建设公司的创始人之一。公司成立于1998年，初期业务加工一些营销终端的形象展示陈列道具等。近年，随着传统实体商业经营模式的老化和电商的冲击，我们调整了公司的运营模式，致力于推动电商与实体店向以用户体验为核心的智慧商业场景的深度融合，并获得国家专利50项，其中行内首批发明专利2项。18年来我们与全球知名品牌合作，积累了50000多间商业场所及连锁实体店的体验场景建设经验。

现象：电商冲击实体店衰落？

问：为什么会想到要开发这种智慧的用户体验商业场景模式?

陈洪光：2003年以后，国内兴起了门店热。那时候我们天天往国美苏宁等店面跑，去帮他们装修品牌专卖店，但一伙人即使马不停蹄地干一个月下来最多也只能做3家。每天干得灰头土脸的我在思考，能不能把店面装修变成模块化、标准化呢？经过一年多的研发，在我们服务的其中一个客户创维电视门店推行模块化店面建设，一下子建店的速度提高了百倍以上。形象统一、节省成本、快速大规模的门店建设，助力创维电视迅速占领市场，使创维电视销量始终稳居国产品牌NO1。

2012年之后，实体店随着模式老化、经营成本迅速上升，电商冲击，业务开始萎缩。这也对公司的经营提出了严峻的挑战，实体店是不是真的不行了，实体店建设还有没有发展的空间？我被这些问题深深困扰。紧接着我花了大量的时间对美国、欧洲、日本等国内外商业实体店（如：GaleriesLafayette老佛爷、ZARA、爱马仕Hermès）进行深度的调研，并与其管理团队及店面设计师深入沟通，达成战略合作关系。从中我们坚信实体店具备不可替代的体验优势。城市的繁荣就是建立在完备的商业架构之上，城市的存在更是商业价值体现，否则城市将不复存在。同时，发现在我们旁边的社区、CBD、学校、工厂、街区等地方，出现了很多生活服务类的店面，比如华润乐购、钱大妈、百果园等。这说明什么呢？线上的终归还是要回到线下，线上线下融合是目前所趋。下一步走向哪？我觉得是往智能化用户体验方向发展。

方向：智能化用户体验是趋势

问：请介绍你所理解的这种智能化体验？为什么说它是一个发展方向？

陈洪光：我认为智能化体验应结合未来智能硬件发展趋势，如：声色光电触感体感、智能交互、融合线上线下、大数据、移动端等技术，激发用户内心、视觉、触觉、听觉、味觉的诉求，营造极致的体验场景。未来，用户不再是被动地购买商品，而是在探索与发现中愉快地消费。

问：您觉得这种智慧的商业场景能解决行业哪些痛点？

陈洪光：我们认为当前实体店的现状是缺亮点、缺互动、缺人气，经营成本居高不下。电商的现状是用户体验差，看不见摸不着真实的商品，经营成本在攀升。

总结下来就是我们需要解决两大问题：1、用户体验；2、让商家高效率低成本。

例如：当你靠近智慧的体验场景门面区域时，集成人脸、手势识别传感技术系统自动开启，数据信息已感知您的来临，看似简单的门面突然起了变化，店内原本清静的色调变得温暖柔和起来，给你带来了一种亲切、愉快的暖意，在灯光前行引导下进入，轻松愉悦的音乐响起的同时背景灯光慢慢亮了起来，一阵阵清香幽幽扑面，当步向产品展示区时，灯光把产品照亮，衬托出产品美仑美奂的效果，在触摸产品时，背景音乐音量渐渐减弱了，产品旁边的显示屏自动把该产品的参数、功能等等以互动的形式向你展示，在没有导购的情况下轻松地对该产品作全面的了解，让消费者体验到愉悦的购物环境。

而对于商家来说，通过智能化数据采集和AR、ＶＲ等集成技术，可在后台清楚地知道今天到店的用户数量、性别、年龄段、行动轨迹、产品体验关注度等，为实现精准营销提供有效数据。同时可减少50%以上店面面积、营业员、产品出样样板等。

问：请介绍一下项目整体研发的过程、投入的资金和时间。

陈洪光：我们成立的金熙商业智能互联研究院与国内外多家知名软件、数据、智能硬件等公司进行近3年的合作研发，投入资金千万以上。

未来：让天下用户体验快乐的智慧消费场景

问：这种模式现在的市场需求是怎样的？推行时最大的挑战是什么？

陈洪光：这是一片全新的市场，得市场得天下。当前智慧商业场景有三大态势，1、阿里的平台上虚拟场景体验端；2、万达的用户与商家之间场景体验端，即用户从家门口到商场的信息导向，如方便停车、找店、排队等便捷服务体验；3、金熙的用户与产品之间场景体验端，即用户从商场门口到买单这一过程的智慧体验，是离用户最近的商家必争之地，也是促成商家与用户最有效交易的端口。

目前我们已与原有客户展开局部合作，并与多家将要进入实体的互联网平台企业及拥有大规模线下实体店品牌，达成合作意向。

我们遇到的挑战不是来自技术层面，而是商家观念的转变及用户消费习惯的培育。很多传统的实体店，被近几年的倒闭潮吓怕了，现在处于观望状态，不敢尝试。

我们现在的策略是：对目标客户的品牌店进行智能化改造，再配合模块化建店技术，让这些智慧的用户体验场景起到示范效应，以点带面吸引更多的观望者进场。

问：请描绘你心目中未来商业的愿景

陈洪光：随着商业业态的改变用户需求从物质走向情感，商业体不仅是消费的场所，更是重要的社交平台。

让用户、商家、产品在智慧的商业生态圈内共生共赢，将颠覆当前的商业格局，让天下用户体验快乐的智慧消费场景，这就是我们的期望！