经济危机下来看蒙牛危机公关

最近出去了几趟，在北京的公交车上，轮番轰炸播放的是蒙牛“层层监管，只为这一管”的广告。心想，蒙牛不愧是在业界经营有方的企业！
毒奶粉事件事发已经过去了一阵子，中国乳业受到了全所未有的诚信危机。这次事件对于整个行业都是致命性的打击。前些日子还爆出蒙牛极可能被外资收购。避开毒奶粉暴露出的行业集体道德沦陷不说，对于这次行业性的危机，蒙牛的危机公关是值得称道的！
对于危机这个词，马云在最近的APEC峰会上有一番令人赞叹的解释：“在危机到来之前，它是一个危机，但是当危机真正来临之时，它就是一个机会，是一个给所有人的机会。”确实，当毒奶粉事件冲击整个行业而致行业整顿之时，从企业经营的角度相对来讲，抓住好这么个空隙不失为一个好的机会。蒙牛，使出了他的浑身解数！
1，毒奶粉事发之后，联合伊利等企业作出积极回应，并共同公开致歉。
2，牛根生的博客登载了“在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任”
3，蒙牛在传媒渠道大量投放加强企业形象的广告，这一点，做得及时有效！
4，将自己企业生产的奶粉进行第三方机构检验。
以上的几条是个人所观察到的蒙牛所作出的回应措施，对比起最近十几年来的企业危机公关，蒙牛显然是棋高一着！
同时，蒙牛的危机公关也告诉我们，面对危机，不可躲避。面对危机，要善于转危险为机会。
首先，企业要正面危机，不回避，不放弃。从最近发生的一些危机来看，企业面对的危机大部分是企业声誉、产品质量之类，对于这些问题，企业要正面对待！
然后，企业应该经过谨慎地严谨的策划回应危机。对于没有危机公关经验或能力的企业，应该及时聘请相关企业做好公关回应！
最后，企业及时跟踪了解消费者的感受和反应从而采取相应的措施。

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