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标题: 怎么和顾客沟通？什么是好的沟通技巧？ [打印本页]

作者: 一心一意 时间: 2016-8-4 14:25
标题: 怎么和顾客沟通？什么是好的沟通技巧？
一.怎么和顾客沟通？

沟通的目的，是沟通对象的利益。并且这个利益和你的利益没有直接的联系。

二.人们对自己事情的关心，永远高过关心你那个东西，要多得多。

所以，要站在客户的角度去思考问题。不管你讲你这个产品有多好，在客户眼中，都不重要。什么时候去讲产品呢？客户因为某一个需求被激发出来以后，他主动会找你了解。

三.什么是好的沟通呢？

1、做足功课，详细了解对方情况；
2、基于需求展开、围绕兴趣进行；
3、尊重对方习惯、风俗；
4、不要着急改变对方；
5、提供你的建议，让他自己决策；
6、让对方感受不到压力，保持轻松气氛；
7、增强趣味性、满足成就感；
8、降低期望值，做好持久战准备；
9、预想备选方案

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