如何应对客户的非真实（随口说说）反对意见

    首先我们必须要认识到：客户的反对意见是无法完全避免的。很多电销员在面对客户的反对意见时，总是花大力气去说服客户！此时，我们是否知道客户的反对意见是分为两种：一种是非真实反对意见；一种是真实反对意见。当我们面对客户的随口说说（非真实）意见时，一旦花费大精力和客户讨论时，就预计着我们失单，与客户失之交臂。

    客户有时提出反对意见，只是一种情绪或者是客户听了我们的意见后一种下意识的反对行为，在面对这些行为时，我们要果断的绕开它，把客户拉到我们应该注意的问题上！
认识客户一般从那些方面提出非真实反对意见.

一、客户的条件反射
    人都不希望自己成为被推销的人，在面对销售电话时，都会反射性的找一些问题来唐塞掉销售员，因此在面对客户的反射拒绝时，我们要以预防为主（特别是最开始通话时，客户的反射拒绝率更高），其次要想办法转移客户的注意点。案例：客户在买东西时，要承担一定的风险，因此他们一般会本能的提出："价格高；名声不大，我担心品质没保障”。此时销售员一定要有敏锐的触觉，不要现在就和客户纠缠在这个问题上，而是要了解到客户真正担心的问题后，再来解决。绕开话术：对，价格是有点高，稍后我们再来专门讨论，现在我们来看看......


二、客户的专家心理
    在销售中我们会经常遇见一些专家型的客户，他们对产品和观点有自己的看法，当指出产品的不足时，我们不要与之纠结，客户都知道产品没有十全十美的，他们此时说出来只是告诉你他懂这行，自己有多厉害。案例：当遇见客户发表观点是，我们要静心倾听，并在她说完后，要吃惊的说道：你讲的太好了，真不愧这方面的专家啊！碰巧我还有些问题不懂，想请教下你。这样就能建立良好的沟通氛围，挖掘出客户的需求。

三、情绪化反应
    我们不能预期客户的心情现在怎样。比如我们打电话过去时，客户刚好办砸了一张单，此时我们能好好和客户沟通吗？当然不能！面对这种情况，我们不能责怪客户和自己，只是自己运气不好！相信下次遇见好心情客户概率很大了。
总的来说，当面对客户的非真实意见时，我们销售员一定要尽力、努力避开它！

写的蛮好的