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如何用一句话吸引顾客?

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如何用一句话吸引顾客?

发表于 2015-9-7 10:23:12 阅读模式 倒序浏览
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影响成交的细节
1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走,变成坐下慢慢听你说话很重要。

2、店内要有毛绒玩具,以安抚住顾客调皮的孩子,好让顾客安心购物。妈妈买东西,只要孩子一哭闹,她买什么东西的兴趣都没了,肯定会抱着孩子走。

3、店内要有放宣传杂志,让顾客的同伴坐下来翻看,她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。

4、要拉着顾客的手,边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息,另一方面更拉近了和顾客的距离,让她产生信任感和好感。在日常生活中,只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。


成交四步法
引起顾客注意;
▲激发顾客兴趣;
▲刺激顾客购买欲望;
▲促使顾客采取购买行为。

店面销售第一步,是要引起顾客的注意。在接待顾客时,销售员如何用一句话就能够吸引住顾客?一句话吸引顾客,不是让顾客马上购买产品,而是引起顾客的注意和兴趣,愿意听销售员的产品介绍,为销售员提供一个推销产品的机会。一些导购员见了顾客后只会讲三句话:欢迎光临,随便看看,再见。

如何用一句话吸引顾客?

1用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀?所以,销售员见到顾客后,就首先告诉顾客:“先生,这是今年推出的最新款家电产品,我给您做个介绍……”,但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实,这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“先生,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”“先生,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”

这些说法为什么是错误的呢?大家熟知的一个经典故事是,某地有两家饭店紧挨着,甲饭店老板见了顾客后说“先生,你要不要鸡蛋?”乙饭店老板见了顾客后说“先生,你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋?”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买,区别就是要一个还是要两个,而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要商品的,按照顾客一定会买的假设去提问,去推销。这一假设对成交至关重要。

2用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,销售员在见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”响鼓还要用重锤敲。

销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。

为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。
3利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。

“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买家居的,让您度过舒适的每一天。”

一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的家居后,来到自己的专柜后,就说:“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么?”导购员接着说,“白天上班忙碌回家能用上我们的家居最温馨了”,顾客就会继续听下去并且停住脚步。


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