比三鹿还糟糕的公司：日本雪印乳业

?雪印乳业股份有限公司创建于1925年，后来发展成为日本乳业界规模最大的公司。2000年度《财富》500强排名中，雪印乳业排在第430位，年营业收入达120亿美元。
　　
　　＃＃第一次危机
　　1995年3月，东京近200名儿童在饮用了雪印的脱脂奶粉后上吐下泻不止，但公司的一位董事却认为不可能，并当场喝下一杯牛奶，谁知仅过了几小时就因肚痛不止而跑进了洗手间，于是“雪印奶粉不含葡萄球菌”的公开声明成了不攻自破的虚假谎言。
　　＃＃第二次危机
　　2000年6月27日，有消费者投诉说饮用雪印牌低脂肪牛奶几个小时后开始呕吐腹泻。类似投诉接连不断，很快惊动了新闻媒体和政府有关部门。6月28日，在300多人投诉不适后，生产该牛奶的雪印公司大阪工厂被迫宣布收回近期生产的30万盒牛奶。但是，回收工作进展缓慢，3天内只回收了30万盒中的1万多盒。
　　自中毒事件爆发后，各地的卫生所都看到怀疑不安的母亲，不满之声不绝于耳，雪印公司关西日本分社于30日凌晨经过彻夜商议后，30日早上动员大阪、神户、京都等分社的约100名营业员，前往投诉不适的消费者家中探病。不过，雪印公司却表示“事件还未到需要认错的阶段”。雪印公司对自己的产品过于自信，所以当中毒人数直线上升时，显得疲于招架。截至6月30日晚间，因喝下有问题的雪印牌低脂肪牛奶而产生上吐下泻、腹痛等不适症状的患者人数为4891人，到7月1日中午，中毒人数已经超过5000人！且受害范围也由原来的5个行政区域扩大至8个。
　　7月2日，大阪府公共卫生研究所证实，从患者饮用剩余的雪印牛奶中检查出了金黄色葡萄球菌，这种葡萄球菌导致A型肠毒素滋生，该毒素可造成饮用者腹泻、呕吐及全身不适。
　　7月6日，雪印乳业社长石川哲郎宣布引咎辞职。石川哲郎是雪印乳业公司元老级人物，并兼任日本乳业协会会长。主管大阪工厂生产和销售的3名董事也同时提出了辞职。
　　到7月9日为止，已有1.3万多名消费者投诉出现中毒症状。
　　这起恶性事故成为日本自战后以来最大的食物中毒事件。鉴于此次事件对诸多方面带来不利影响，大阪市政府根据《食品卫生法》勒令雪印乳业公司大阪工厂“无限期停业”，并派出有关人员实地调查牛奶被污染的原因。
　　牛奶被污染原因何在？大阪警方通过调查发现，雪印乳业公司大阪工厂负责人玩忽职守、管理松懈是引发此次恶性中毒事件的根源。据调查，雪印乳业公司有严格的卫生制度规定，使用的生产线要每天进行水洗、每周进行一次手洗杀菌处理。但大阪工厂职工在回答警方询问时表示，“这几年基本没有按规操作”。雪印公司西日本支社长申辩说，没有按规定清洗“是为了满足需求”。雪印公司就此事件调查后承认，大阪工厂牛奶生产线管道内部确有污染。有报道说，雪印公司在东京的日野工厂也发现存在同样问题，有关部门已通知该工厂停止生产。
　　由于牛奶中毒事件，雪印公司声誉一落千丈，此前雪印公司被日本证券评估公司评为A级。但中毒事件发生后，股价从6月27日的619日元跌到7月6日的405日元，跌幅达35％。日本几乎所有超市和食品店把多达五六十种的雪印牌食品撤下了柜台，东京、大阪、神户等地政府都下令公共部门不要购买雪印食品。
　　雪印公司4至7月的利润因此也从去年同期的36亿日元转为亏损108亿日元，销售额比去年同期下降20.4%。到7月底，雪印乳业公司已向受害者支付29亿日元的赔偿费，此外还因退货、销毁产品等损失73亿日元。之后的统计还表明，雪印公司的市场占有率第一位急剧下滑到第三位。
　　＃＃第三次危机
　　2002年10月，雪印乳业公司旗下的子公司雪印食品公司再次爆出丑闻。雪印食品公司以其牛肉制品物美价廉赢得了广大消费者的信任和青睐，迅速发展为拥有11家子公司、员工达1100名、市场占有率为全国同行第一的大型食品集团公司。它不仅集牛奶、乳制品、肉类食品等产品的制作、加工、批发、销售、运输于一身，其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产品市场的86%份额。
　　2002年10月，发生雪印食品公司关西肉食中心的主管带领9名社员将澳大利亚产牛肉外包装纸箱更换为日本国产包装的丑闻。这一事件的背景是：日本进口澳大利亚产牛肉每公斤约为400-700日元，而日本为防止疯牛病扩散回收国产牛肉的价格每公斤为1140日元。通过更换包装，雪印公司已经领取国家补助款900多万日元。消息一经披露，立刻引起日本举国上下的众怒。
　　日本警方也介入了案情调查，结果发现“雪印食品”公司不仅伪造国产牛肉，还将进口猪肉和鸡肉伪装成国产猪肉、鸡肉上市，并将北海道产牛肉冒充熊本县产“黑毛和牛”高价出售。熊本县农协为此向“雪印食品”公司提出5亿日元的索赔。
　　在巨大的舆论压力下，“雪印食品”公司社长吉田升三宣布引咎辞职，股民纷纷抛售所持的雪印公司股票，公司股票的价格一落千丈。
　　此后，雪印食品公司试图进行重组，将肉类食品加工与集团主业乳品加工分离，全面退出肉类加工业，将火腿、香肠、果酱等生产工厂出售，大幅度缩小经营规模，以实现企业再生。然而，肉类部门的营业额占整个“雪印食品”营业额的30％。由于消费者对“雪印食品”公司产品的抵制，“雪印”牌食品不断从各地超市的柜台上撤出，致使营业额跌落到事件发生前的20％左右。
　　因在社会上信誉殆尽，该公司已无法继续经营，再生无望，雪印食品公司不得不吞下自己酿造的苦果，被迫宣布解散。

唉，门可罗雀。自己定下吧