销售管理是指什么?简单地讲就是做好三个方面的管理,即:管理好公司与客户的关系、管理好业务员的行为、管理好业务员的成长。
然而在中国,非常多的企业,用简单的客户管理替代客户关系的管理,比如把对客户姓名、电话等基本信息的收集和记录当成客户关系的管理,而客户关系管理的重点是要对业务员与客户的跟进、交流过程进行管理;
还有的企业把对业务员行踪的追踪管理当成对销售行为的管理,而事实上销售行为的管理不是要管理业务员是否在地铁上,还是在公交车上,而是要管理业务员从客户拓展到客户跟进过程中的所有动作,比方应该找什么样的客户,通过什么方式找,要与哪类客户交流,每次交流的目的是什么,与客户交流后要做什么样的记录等等。
正因为这种简单、粗放的销售管理模式,导致了企业辛辛苦苦建立的客户关系流失,并且严重制约了业务员的成长,造成公司销售成本极大的浪费。
中国企业,尤其是国内的中小企业,首先要解决的是销售问题,也就是说销售管理是其根本,怎么解决?很简单,学会用工具,用销售管理工具,比如业绩保,这是一套为中国企业销售团队定向开发的管理软件,重点解决企业对客户关系的管理,销售作业流程的管理,业务员销售行业的管理以及团队层级管理、团队销售技能训练等。
当我们发现业务员的离职会造成业务中断的时候,在我们积累了大量的客户名单,业绩仍然没有起色的时候,请审视你的销售管理!
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