沟通的误区与败笔

从一讲师博客里面转过来的，觉得还不错

昨天远在北京的干女儿他爸，看了我的资料，给我了一篇有关沟通的短文，感觉不错很有趣也很无厘头，决定下次编写沟通技巧时把它写成案例，短文如下：
某企业人事部的员工X某，最近被调到楼下的公关部。
这天，他的朋友打电话到原部门找他：“X某在吗？”
X某的同事答：“他已经不在人事了。”
朋友：“啊？他……什么时候过去的？”
同事：“上礼拜。”朋友：“我怎么都不知道……也没有送他一程……”
同事：“没关系啊，下去找他不就好了么？”
朋友： 啊，你真会开玩笑
同事：不是开玩笑，他走的时候说了，要是谁想他了，随时欢迎去下面找他玩。
朋友：。。。。 这不方便吧。。。。
同事：嗯，白天上班确实不方便，那我让他晚上去找你吧。
以上对话就是沟通与表达误解所致的笑话与结果。

    我们都知道人生之中无论是在人际面、生活面、工作面、感情等各方面来讲，沟通技巧是人生最重要的一个技巧，在人际关系方面我们常常需要跟朋友、同事等进行事情与情感的沟通，在生活家庭里面，夫妻与子女的亲情与亲子沟通似乎每天在进行，在工作面那更不用说，同事与客户之间的有效沟通，更有利于工作的进展与成效；每个人都知道沟通的重要性，但是往往忽略了沟通的本质与有效地沟通工具与方法。

    很多人以为沟通就只简单地把话说清楚，其实不仅仅这么简单，良好有效的沟通方式最好跟生产管理中的“三现”管理道理一样，沟通的时候最好是“现场”、“现实”、“现物”为首要的基本条件，上述的短文就是错用沟通工具的力证，沟通的时候最好是当面沟通，也就是所谓的“现场”沟通，那是最好的沟通方式，不能够现场沟通，才采取电话、QQ视频等等沟通方式，再举个例子，上次我在博客中提到一个企业做有关“团队建设与领导力”的课程，博客刊载出来后，马上就引来一些博友的误解与误判，这就是对方在不是很清楚这个项目的缘由（现实不了解），而提出自己的看法与想法，只有我们当事人最清楚与了解，当时客户在三天时间内提出需要解决的方式，有一些项目与内容还是客户提出的要求，我们最后的方案实施后，客户没有任何意见且满意度很高，但是博友却不以为意，我们可以理解的是，因为对于“现实”问题不了解，客户的需求认知不清楚，还有就是我们制作的讲义不是“著作”而是“编写”，沟通不良的结果，就是对方写了一篇不该写的文章，至于沟通不良的主要原因是：
1、博客不是很好的沟通工具，QQ亦然；（沟通现场问题）；
2、换位思考不是同理心；（沟通现实问题）；
3、不必要求别人跟您一样的思维与背景（另外一个同理心层次与（沟通现实问题）；
4、其他个人修养问题（有人喜欢华山论剑）。
    根据以上种种因素，其实站在“何必”、“何不”的观点，我也不想继续耍文字恋战，那只是让当事人难堪与彼此伤害友谊而已，所以沟通还有一个大前提就是，双方必须要有沟通的共识。（博客中的感触：知识是人类的命运解药也是毒药，语言与文字是知识的利器也是致命武器。）
    我们常常会因为自己的主观意识去判断与分析事情，“自以为是”与“我认为”的”换位思考“绝对不是同理心，所以当我们有“自以为是”与“我认为”的所谓”换位思考“自我意识时，最好验证与求证沟通一下，免得误人、误己，最后连朋友都没得做，那是人生最大的遗憾；有很多人常说：”很多人因为不了解而结合，因为了解而分开“，其实很多都是沟通不良的原因导致的结果，所以当您想跟别人沟通时，记住沟通必须要有共识，那就是以”我一句，您一句，以不打断对方说话为沟通原则“，同时注意沟通的三要素”观察“、”聆听“、”同理心“（非换位思考的简单我认为或者我以为，必须经过认证与求证，才是同理心），最后采取”现场“、”现实“、现物”的沟通“三现”沟通表达方式，就像跟客户沟通，最好是当面说明，有数字数据与实验来证明，以及实物的产品或者物品来验证，也就是常人所说的”眼见为实“、“耳听为证”和“亲身体验”，这才是沟通的真意与目的。

    沟通最大的误区就是把”我认为“和”我以为“的”换位思考“，当作同理心来用！沟通最大的误区与败笔。

事情问清楚，不要想当然

事情问清楚，不要想当然

恩................