基于心理学的电话销售培训心得

通过两天的学习，我从一个对电话销售一无所知的毛头小丫，渐渐开始熟悉了对电话营销的流程。成功是基于对客户心理需求的快速把握和说服。销售的流程，主要是抓开场-挖需求-谈方案-要承诺。

          要吸引客户，抓开场尤为重要，基于心理学的电话营销的技巧：

          1、第一印象：你的声音。在电话交流中，声音很重要，人们大多数中可以从声音中可以听到一个人的是否专业，是否可信。有些东西，看到的未必是真实的，需要靠心听，才能发现真相。要别人相信你，必须要在声音中表现你的专业，突出你的真诚，不要让客户总是觉得你是要推销的，也要赚钱的。

          2.、防备心理。为了让客户放心地跟你交流，聊天，不要总让人觉得你是在推销，减低客户的防备心理尤其重要。这就要强调你的服务不是为了推销，而且为了服务客户，为了更有利于客户。人往往是自私的，这里的自私不是说性格上的自私，而且人做任何事情，往往会从自己的利益方面着想，只要对自己有利益的事情，才会去做，所以要从客户的利益出发才能减低客户的防备心理。

          3、喜好原理。要吸引客户，必须投其所好。适当的称呼，适当的赞美，在交流中达成共同的点，往往能引起客户的兴趣。替客户解决困难，保持接触，不要把客户只当成客户，要把客户当成是你的朋友。朋友是最容易相处，也是最好交易的人。

         4、恐惧与欲望。适当地拉客户的伤口，然后给客户适当的方案，也是吸引客户的重要手段。

        5、互惠原理。预先取之，必须予之。互惠定理中：赞美、关心、笑声、礼品、祝福等都可以吸引你的客户。

        6、权威原理。如果你的公司是一个有气派的，有实力的公司，那么就是对客户最大的说服力，所以要给公司创造权威。以下是一些创造权威的办法：自信，成熟的语气，借助权威机构的影响，借助行业领头羊的影响，借助名人、有影响力的人，产品经过了权威认证，给自己一个权威的TITTLE，适当透漏自己相关的信息。

这些都是在《基于心理学电话销售》超级训练营
主讲：张烜博老师，中学到的东西，还有很多，下次再分享。
    友情链接：广州朴石咨询有限公司

http://www.upsales.com

呵呵 学习了

回复 changxiao 的帖子

呵呵，加油喔，我其实没写完的，如果有需要，我可以继续分享我的学习心得···