怎样应对忠实顾客小优小惠的心理

话述一：适合的是最好的



　　谢谢您这么多年来对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，而我们公司更关注的是能够提供什么品质的衣服和服务给顾客。毕竟价格只是一部分购买因素。如果衣服不喜欢的话，我想再便宜给您也不会考虑的。您说是吗？像您看上的这款衣服就非常适合您……（开始转移焦点，介绍衣服）



　　话述二：送赠品



　　是的，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要打8折或者9折，这样吧，我个人送您一个小礼物，一定让您惊喜，请您稍等……（转移焦点到赠品上去）



　　话述三：让客户明白你的重视



　　笑脸相对着顾客讲：非常谢谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都是很诚信的，而这也是许多像您一样的老顾额会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵和支持了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会立即与您联系。请问，您今天是想看点什么?……（开始转移焦点到衣服上去）



　　除了以上三点，导购应在自己能做主的范围内，会给老顾客的打点折。顾客有时候并不是为了钱，就是想要个心里优势。另外就是：公司只要有促销活，应该第一时间通知老顾客，让他们感受到自己被重视，这样可以达到事半功倍的效果。