用户在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理改签、退票手续:
同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。在12306.cn网站退票后,需退票费报销凭证的,凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件,在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。用户在12306.cn网站购票后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡,或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的,无需办理支付手续。
无论在12306.cn网站还是车站售票窗口,只能办理一次改签手续。
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