销售过后遇到的问题。求各位帮帮忙

求各位有经验的人士帮个忙解答一下。事情是这样的。之前有位顾客在我们公司购买了一个物品。因为之前觉得货品不满意，就让我们有新货到了再进行发货！最近。新到了物品 进行了发货，因为我们公司是要顾客到付邮费。（我们之前有讲需要到付）但是，顾客可能没听见觉得我们没有告知。现在1顾客在意我们没有告知这个邮费到付，想让我们给他们支付运费。实在不知道要怎么说 才能很委婉的拒绝这个事情。以短信的形式发送。

建议：感谢您对我们产品的大力支持和耐心等待，我将尽我所能为您提供最好的服务。到付的事情，您的意见我也完全理解，同时我也相信公司有这样的规定您同样能够理解和接受。这次的事情主要是因为信息的传递和接受出现了错位，如果您愿意把它当成一个小插曲，接受公司的到付规定，您收获的将是我持久的衷心感谢和由此而产生的长期的特优服务。