随着X世代的不断成长，他们已经成为消费社会的中坚力量。越来越多的企业开始把目光投向这个新兴市场。就拿火热的旅游行业而言，那些出生于1965年至1980年之间的X世代人群已经成为旅游业最关注的目标人群。 根据美国弗吉尼亚州旅游业调查公司D.K. Shifflet提供的数据，在美国假日休闲酒店增长的销售额中，有2/3的增长来源于X世代人群，而且和其他世代的人群相比，X世代人群在酒店逗留的时间也相对较长。
假日酒店X世代营销计划
美国亚特兰大假日酒店总部的品牌管理总监Mark Snyder先生说：“只有那些能准确抓住X世代偏好，并很好地迎合他们的偏好的企业才能够在争夺X世代人群的战役中取得较大的市场份额。”为此，今年9月假日酒店调整了其一贯的商务酒店的定位，把目光投向X世代人群，开始采取一系列的营销举措以满足“讲究品位、崇尚技术”的X世代旅行者的需求。
Mark Snyder先生在解释他们的这个举措时说到：“我们这个新计划是有目的的针对X世代人群的，我们认为5300万X世代人群代表了目前最重要的市场机遇，并且这也将是未来的发展趋势。假日酒店已经对其他的竞争者进行评估，采取这些新举措就是为了巩固我们在X世代市场上的领导地位。”
假日酒店母公司—洲际酒店的营销人员发现，男性X世代人群在旅行时倾向于选择那些有健身场所的酒店，并且他们都喜欢比较前卫、比较时尚的健身房。针对这个发现，假日酒店专门和体育新闻杂志合作在其位于亚特兰大的91家连锁酒店中组建了名为Sporting News Grill的体育主题餐厅。而且，他们还专门设立了Nautilus健身中心，这些健身中心的室内设施都是X世代们信赖的品牌。
为了让X世代能在假日酒店拥有宾至如归的体验，假日酒店采取了全方位的策略。他们为酒店员工定制了新制服，新制服集中了时下流行的潮流:工装裤、羊毛大衣以及设计大胆的衬衫。同时，今年年初假日酒店还专门为X世代提供Wolfgang Puck咖啡、Moen淋浴喷头、Garden Botanika 洗浴设备，以及联邦快递的Kinko’s Online DocStores 24小时文件投递服务。这些都是X世代耳熟能详的品牌。
他们除了在酒店客房里提供高速上网服务和Wi-Fi无线网络服务之外，还专门在房间里为X世代人群配备了集合充电插槽、音响系统、有定时开关功能的自动收音机，以及集众多功能于一身的iHome设备。假日酒店能够满足X世代在技术上的所有需求。
假日酒店这个针对X世代的新营销策略将于2006在亚特兰大全面开始，并在2010年推广到机场周围以及二级市场的200家酒店。所有新建的假日酒店都会设有专门的假日X世代套房。
“X世代讲究努力工作，努力玩。我们这个项目是针对X世代的需求和习惯进行设计的，只遵从了他们的生活方式。”Snyder先生表示。
三条营销小帖士
波士顿一家市场营销咨询公司的总裁James Chung将为企业提供一些针对X世代人群进行营销的小帖士。
1．千万别让X世代久等。X世代绝对是随选随要的一代，完全不同于他们的前辈，他们从来都不觉得自己应该按时间表办事。
2．要能证明你自己的价值。X世代非常聪明，并且愤世嫉俗。 他们消息灵通，在购买前会进行货比三家。向X世代表明，和你的竞争者相比，你更加物美价廉，这是赢得X世代消费者的非常有效的方法。聪明的营销者应该是那些让营销更透明的人。
3．千万不要寄希望于品牌忠诚度。X世代是完全价值导向的一代，他们很少会仅仅根据产品的外在形象就作出购买决定。不像他们的前辈，X世代很少利用品牌来彰显自己的财富和成功，他们更看重的是品质。
直邮策略：开发邮资新选择
编译/舒敬江
如何确保你的直邮邮件被打开并阅读，而不是被扔进垃圾箱？为达到这些目的，对邮票、邮资方式的创意是必不可少的。
直邮邮资的作用绝不仅仅在于传送邮件。一般而言，邮箱里都会有非常多的直邮信件—无论是贴邮票的，还是盖着事后付费或者已付邮费邮戳的—它们都面目平庸，令人生厌！
直邮营销人员的主要职责都是为了让邮资物超所值，达到以下效果：
1.让直邮信件在大堆邮件中与众不同；
2.让邮件看起来重要并且更有价值，以便通过邮件过滤系统的筛选；
3.确保邮件被打开并阅读，而不是被扔进垃圾箱。
有时，最廉价的邮资方式并不能最有效获得你所期待的回复效果。当然，除了邮资的价格因素，你还得考虑你所发的邮件数量等因素。为了达到刺激回复的目的，对邮票、邮资方式的创意是必不可少的。值得注意的是，当你准备开始你的创新时，记住征得邮政管理局的批准，而不要等到你都准备去邮局寄发信件的时候才想到这一点。
下面就是一些可以帮助你的小窍门。记住：你只有短至几秒钟的时间来赢得你读者的注意，所以各种方法要综合使用。
邮票
想一下什么将影响你的决定？很可能是外部信封的颜色，或者是你提供的内容，甚或是你公司与邮票设计之间有无主题的关联！要仔细考虑如何让你的直邮信件脱颖而出，这往往牵涉到如何填写你的地址以及回邮地址，还有优惠广告，信封色彩等问题。总之，要让你的邮件看起来重要、有价值，能吸引你读者的兴趣。
例如，如果要寄送大量的关于书籍的邮件，很自然的可以选择纽约公共图书馆雄狮系列邮票。而对于一些特殊邮件，你就不能选择使用预先盖戳邮票。比如，你可以选择买37美分的普通生日邮票，来寄生日卡给你的顾客和其他消费者，或是宣传店庆或节日促销活动。
如果你已经发现了与其省钱而使用事后或者预先付费的邮戳，还不如花更多一些钱在邮票上来得到更多的回复，那么你可以尝试对不同的邮件使用不同的邮票。这使得你的邮件看起来是“手工”完成的，你也可以去寻找一种特别的邮票设计，来使你的推销策略更加富有创意，然后可以贴一些别的邮票以凑足邮资。
“邮资已付”邮戳
使用“邮资已付”邮戳是另外一种选择。如果不需要像私人信件所用的邮票那么个性十足的话，使用这种邮戳便会便宜很多。在不少的商业往来信函以及公司给消费者的邮件中，它被大量使用。对于直邮信件来说，你需要想清楚这种邮戳是否和你的邮件外封、内容以及你的预算相适宜。
这种“邮资已付”邮戳在请柬或者贺卡上并不适用，因为在此情况下，邮戳直接地暗示着邮件并不如它初次看起来的那样个性化，因此很可能这封邮件在众多的邮件中不会被优先打开阅读。
虽然，大部分寄信人必须从政府邮政管理局认可的邮资服务提供商中来挑选一种标准化设计的邮戳，但是，你仍然可以有自己的创造！比如一些特殊的“标记”、你的企业标识、一个商标信息等等。
预先印制的邮戳
预选印制好的邮戳可能会成为一种醒目的信号，表明 “这是大堆的广告邮件”！有时，这样做无伤大雅且不会影响回复。但如果你介意这种邮戳使你的邮件看起来太冷漠或没人情味，你也有其他的选择。预选印制好的邮戳也没有必要非得是印制成型的小方盒子盖出来的。
比如，BlueCross BlueShield公司所用的邮戳用浮雕装饰，看起来像有锯孔边的邮票。而且有测试表明相比带有预先印制邮戳的邮件，有“邮资已付”邮戳的邮件具有更大的吸引力。你应该试着设计自己的邮戳，使其看来像“邮资已付”邮戳。
Sierra俱乐部做了一种看起来像“邮资已付”的邮戳，它是更为省钱的预先印制的邮戳，而且具有邮票效果。此时，邮票实际上成了与邮资无关的附属物，虽然看起来它们还是存在的。所有的这些，外加外封上手写的地址，让收信人会相信这是一封非常私人的且个性十足的信件。
E-mail营销的进与退
在实施电子邮件营销的各种策略中，最重要的策略莫过于设计好进入和退出的策略。进入和退出策略无需太过复杂，只需简单的技巧，就可以使营销变得更加有效。
编译/本刊记者 邓勇兵
在没有任何回馈信息的情况下持续发送电子邮件给目标客户是一种锲而不舍的坚持，还是一种目空一切的傲慢？电子邮件营销专家Jeanne Jennings质疑这种邮件的有效性，她认为这种做法存在严重的问题，可能导致日后因为垃圾邮件而引发的抱怨。“如果在电子邮件营销中太过执着，容易把邮件的阅读者吓跑，更糟的是可能增加用户投诉垃圾邮件的风险。”她说。
别让垃圾邮件吓跑客户
如果你发送了一年电子邮件的那个顾客一直都没有打开或者点击你的那些邮件，那还不足以说明她(或他)对此不感兴趣吗？现在从事电子邮件营销的公司可能难以接受，但却不得不面对的事实：有时，在你邮件列表中的用户并不一定对你的邮件感兴趣。更有甚者，如果你再这样肆无忌惮地发送“垃圾”邮件，等着你的可能会是用户的投诉！
因此，设计进入和退出策略对电子邮件程序“接触流”（Contact Flow）至关重要。这种策略可能因为不同情况而多种多样。奥美全球电子邮件营销总监Jeanniey Mullen认为，进入策略是对公司邮件信息收到与否或是否被阅读的一个确认，而退出策略是明确在什么时间用什么方式，从你的电子邮件列表中移去部分客户的名单。
设计进入和退出策略
在制定进入和退出的策略之前，有几个关键的问题你需要问问自己。
对进入策略而言：
1.这是他从贵公司收到的第一封信吗？
2.如果是，那么从收到邮件到订阅有多长时间？
3.如果不是，那么从收到你公司发的最后一个邮件到现在有多长时间了？
4.这封邮件确实符合接收者设定的优先接收条件吗？其联系地址是来自于一个更大的目标群体还是其他？例如，我订阅了邮件并说明我对服务感兴趣，但是我所接收到的邮件却是关于无线通讯的，也许是因为它以我的工作头衔作为目标对象的参数。
对于退出策略而言：
1.你有一个针对同一群体并进推行的直邮或者电话营销计划吗？
2.当你发送邮件时，这个目标群体是否也接收到其他公司的邮件信息？
3.如果你将他们暂时从这次发送对象的名录中剔除，什么时候他们能再次收到你的邮件？(如果之前他们曾收到过你们邮件的话)
4.在他们决定加入时，你将为他们做怎样的准备工作？
使用进入和退出策略能给你的公司带来切切实实的利益，包括：
1.降低潜在的对垃圾邮件的抱怨；
2.通过参与确认增加邮件阅读人数；
3.通过无回复成员的削减提高邮件回馈量；
4．通过个性化定制信息提高目标消费者的有效性。
珍惜最后一次机会
进入和退出策略无需太过复杂，简单的技巧和附加工作，就可以使之变得有效。联合利华的“家庭护理系列”提供了一个简单的进入策略的例子：新会员收到一份声明说：“我们非常激动地获知您订阅了我们的快递信息，您可以随时任意更改您的参数设定。”刚退出的会员也同样会收到一封邮件：“您收到这个邮件是因为您之前同意联合利华给您发送特定的信息，我们希望您能喜欢所收到的快递信息，您可以随时任意更改您的参数设定。”这种关系的简单确认，可能极大地获得消费者的拥护。
因为退出策略关乎从你的名录中剔除一些没有提供反馈信息的人，就无法创造更多的进一步开发的机会。最简单的退出策略是剔除你名录中那些在你发过很多封邮件，却一直没有被打开过或者点击邮件的名单。许多公司会发送一个“最后的努力”的邮件，以给名录中的人们一个最后的机会。
如果在一段时间内(例如2个月到12个月，主要取决于邮件发送的频率)，邮件接收者没有点击邮件或者所提供的链接，那可能就是一种暗示，暗示接收者对此不感兴趣。如果你还不愿放弃，可以再发一封用以确认，告诉他们如果想要继续获得此类信息的话，需要提供一个反馈信息，否则将停止向他们发送此类信息。 |
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