分享
开启左侧

如何化解客户的拒绝技巧

    [复制链接]

如何化解客户的拒绝技巧

发表于 2012-1-12 17:35:39 阅读模式 倒序浏览
3482 11 查看全部
本帖最后由 痴痴滴爱 于 2012-7-3 15:07 编辑

不知是哪个最伟大的推销员说过:“推销始于拒绝。”而电话销售技巧中最见功夫的是在电话一开始应对客户拒绝,对于客户的拒绝,不能用硬的,只能象太极高手那样,用“粘”劲、用“缠”劲,化解他的拒绝,争取说下去的机会。这里介绍几种常见的拒绝说辞应对的电话销售技巧。
1、应对“我没时间”的电话销售技巧
这是最常见的客户拒绝,每每发生在同电话之初。“我没时间”是客户的借口,他只是因为不了解你的产品,觉得和你不值得浪费时间,而你要告诉他你这是很重要的。
推销员:“是的,我理解,您是单位负责人,很忙。但对您这样的决策人物,是会很敏锐地抓住重要事情的。请给我一分钟,您会了解这是一个绝对重要的事情……”
看,对待这句话的电话销售技巧是不是象太极那样,先顺着客户,并给他一定“能够敏锐地抓住重要事情”的高帽子,再用“给我一分钟”小要求把他粘住,他不会不同意的。至于“一分钟”不够,那得看你的销售话术的水平了,你能在产品上介绍上用语言吸引客户的兴趣,时间就不是问题。
2、应对“我没兴趣”的电话销售技巧
这个说辞和“我没时间”一样,都只是由于不了解你的产品,而觉得没必要浪费时间。应对的电话销售技巧也和上面一样,告诉你的产品对他有价值。
销售员:“啊,我完全理解,因为您没接触并且不了解这件事情,所以您没有兴趣。但这件事是个新鲜事物,对您很重要,请允许我为您介绍两分钟。”
如果他接受要求,那你一定要在几分钟内引发他的兴趣,如果他不同意,也不要轻易结束,你可以把资料先寄过去或以后再谈,来争取下一次机会。
3、应对“对不起,我暂时不考虑”的电话销售技巧
破解这句拒绝说辞的电话销售技巧推销技巧的关键,在于提起他的重视,让他感兴趣,这样你才有机会。
销售员:“先生,我想说明的是这个产品对您确实十分重要,因为这个产品有某某独到之处,只要您了解了它,就会对他有兴趣的,我可以给您介绍几分钟。”
这里的关键是讲好你产品的独到之处,而这个独到的地方一定要结合个人的利益来讲,这样也许就会吸引他。如果这样还不行的话,那你还是可以争取给他邮寄资料来等待下次机会。
4、应对“你把资料寄过来吧”的电话销售技巧
别指望当你把资料寄过去,他会看,有三种应对的电话销售技巧一是将资料打扮成私人信函,吸引他来看;第二种是将资料邮寄过去后,以此为由头,再给他打电话;第三则是比较快捷的说法,你说:“好的,正好我今天在你们公司附近有业务,下午我给你送过去好了。”
呵呵,电话不接,我干脆去会会你!
5、应对“已经有业务合作方了,不需要”的电话销售技巧
对于这句话,应付的方法依然是太极,甚至要赞美一下对方的合作方,然后要讲自己的差异优势或补充优势,此时,千万不可去讲对方坏话,这种多少年形成的关系不是你一句话两句话能撼动的,你现在的关键是见缝插针,先介入进去。
业务员:“好的,我相信你们的合作方一定很不错。只是我们的产品和他们不太一样,有自己独到的地方,您了解了一定会有兴趣的,可以帮助你们把业务做得更好,您看我是不是先介绍一下(或面谈)。”
6、应对“我没钱”的电话销售技巧
“我没钱”并不是真没钱,而是为了省钱,电话销售技巧的要点是要将产品的经济价值讲出来,或是省钱或是增值,就破了他的说法。
推销员:“我知道贵公司的资金和预算都很紧,但这紧正是为了节省资金,而我们的产品正是能在这个方面为贵公司节省资金,所以请允许我在电话中给您做个介绍。”
7、应对“别浪费时间了”的电话销售技巧
所谓浪费时间是因为做无价值的事情,也就是在贬低你的推销。但你千万不能恼火,恼火是小傻傻,呵呵。电话销售技巧还是太极战术。
推销员:“我能理解您的意思。请您相信,我现在所做的工作是对您很有价值很有意义的工作,我不会浪费时间的,为了节省时间,我希望现在就能和您谈谈这件事情。”
冬日的阳光 发表于 2012-3-4 17:00:28 显示全部楼层
谢谢分享!O(∩_∩)O~
T-mac 发表于 2012-3-7 15:10:58 显示全部楼层
看过 了 呵呵 谢啦
发布中心 发表于 2012-3-8 10:17:34 显示全部楼层
看过 了 呵呵 谢啦
点亮财富之路 发表于 2012-3-14 10:04:37 显示全部楼层
谢谢分享
风卷尘沙起 发表于 2012-3-23 14:31:08 显示全部楼层
多谢版主啦
销售网77 发表于 2012-7-2 14:17:26 显示全部楼层
你做销售时应该是非常强势吧吗,写的东西那么具有实站性
夏小晴 发表于 2012-8-2 11:10:48 显示全部楼层
学习中   
kxmcus 发表于 2012-8-3 15:53:41 显示全部楼层
谢谢分享!!
Mr_Noodle 发表于 2012-8-3 17:10:28 显示全部楼层
看过了  非常感谢
ying2538 发表于 2012-8-4 19:16:27 显示全部楼层
不错  有价值
hqwindy 发表于 2012-8-22 12:00:57 显示全部楼层
谢谢分享~!
游客~
您需要登录后才可以回帖 登录 | 快速注册

本版积分规则

销售论坛|销售网简洁版|手机版|小黑屋|没业绩,就找销售网! ( 鲁ICP备2020047930号 )

Copyright © 2001-2024, xiaoshou.cn销售网