演讲之家袁伟：不要轻易相信客户的评价！

我经常去一些地方讲课，讲完之后有人会说，老师讲得不错！有时候我也会问一些学员感觉如何？他们一般会说，还可以！实际上我清楚，他们未必真的认同你！知识碍于情面不好意思说！

讲一个真事！我有一个朋友去一家理发店理发！他听说那家理发店的发型师不错！不过在理发的时候，发型师总是在说我那位朋友，你之前的发型怎么这样子！你之前的发型和你的脸型不搭配等等！说得我那朋友心里非常不舒服！等理完之后，我那朋友一看，也很一般吧！那个理发师就问我的朋友感觉如何？我那朋友也是这样回答，还可以！没想到那个理发师自吹自擂，说自己技术多么专业！自己的店多么知名等等！等回来之后，我那位朋友告诉我，他再也不去那家理发店理发了！

再讲一个我自己的事情！有一次我讲公开课，有一个学员最后站起来说：“老师我觉得你的课还可以，不过你们的销售模式真的不行！说了一通不太好听的话！我的一个同事就说：“这个学员不是一个好客户！”。不过我却从他的言语中看出了他对我们课程的信任！几天之后他成为我们一名非常重要的客户！

通过这两个故事要引出今天的话题！不要轻易的相信我们客户的评价！有时候他说你好，未必真的喜欢你！有时候他说你不好，往往是建立信任的开始！我看到一些问卷调查上，你对我们是满意，还是一般呢？我觉得这种调差结果完全不靠谱，那么如何去衡量一个客户是不是真的喜欢我们呢？一个最简单直接有效的办法就是：“看客户会不会主动帮我们宣传，会不会主动帮我们转介绍！”换句话说，不要看客户的言语，要看客户的行为！最后送大家一句雷军的话：“如果客户真的喜欢你，他一定不会让你饿着！”

哈哈  有道理