第一章 营销--古老而年轻的职业
如果你不甘命运的摆布，如果你不拒绝富有，如果你对自己充满信心，你不妨从营销做起。尽管这条道路充满着辛酸与艰险，但也有机遇和希望。只要我们能审时度势，因运而发，那我们一定能在营销职涯中抵达成功的彼岸。
一、一个古老而年轻的职业
这是一个营销的世界，在世界的舞台上，人人都在营销着自己。这并非夸大其辞。
1、营销的广义与狭义
从广义上说，实际上，我们每个人都是一名营销员。政治家在推销自己的政见；哲学家在营销他们的哲理；艺术家在推销自己的美感；教师在营销知识；老人在营销经验；女人们营销着自己的美丽；男人们营销着自己的才干--现代的文明社会，就是这么一个人人都在展示自我，发展自我，同时也在营销自我--与别人沟通。从这点上看，谁也不需要为自己的营销行为辩护，营销员更应坦然面对。
当然，我们所说还是狭义的营销--商品营销。
什么是营销？关于营销的定义五花八门，仁者见仁，智者见智。我们选择这样一种说法：所谓营销，是指营销人员说服潜在顾客购买某项商品或劳务以满足顾客需求，实现自身营销目标的沟通协调活动。
这个定义要从以下三方面具体把握理解。
第一，营销活动是由诸要素相互作用组成的系统活动。营销活动是在诸要素相互影响，相互作用中形成的。这些要素主要有：营销主体--营销人员，营销客体--顾客或用户等客户，营销媒介（产品、劳务、观念等）和营销环境（市场、地理环境、经济环境）。
第二，营销工作的核心问题是说服顾客与用户。这是营销活动中最关键、最要害的问题。看一个营销员的业绩好坏，收入高低，就是要看他对顾客的工作做得怎样。
第三，营销活动是商品交换的过程、信息传递的过程与心理变化的过程。而其中最重要的就是要实现商品交换的过程，意即\"买与卖\"。传统的看法是，买卖双方是矛盾的，买方希望价格低一点，卖方希望价格高一点，卖个好价钱，买卖双方的矛盾，是很难调和的。与传统观点不同的是，现代的营销观点正是要帮助买卖双方，尽量寻到契合点，达成共识，以促成公平交易的实现。
2、古老而年轻的职业
现代意义上的营销业，是伴随着现代工业文明，市场经济的形成而逐渐成熟的。它的最长历史在西方发达国家也不过百十年。在中国，应该是改革开放后的近二十年。然而，它的历史却是源远流长。
中国古代文献《易传·系辞下》有如下记载：\"神农氏作......日中为市，及天下之民，聚天下之货交易而退，各得其所\"（意译：神农氏，在正午，设置用货物交换货物的市场，普天下的百姓都带着他们的货物在这里交换，互相交换了各自需要的物品，然后，返回了他们的家园）。这大概算最古老、最原始的营销形式吧。
东周列国里的姜太公（姜子牙）可算中国老资格的营销员。
\"师道在肆昌何识？鼓刀扬声后何喜？\"这是屈原对姜太公在朝歌贩肉这一传说的最佳记录。
你看，姜子牙站在周王朝首都朝歌的集市上，手里举着割肉的砍刀，正向过路行人高声叫卖......
据考证，营销的活动先于市场而出现，而市场的产生又促进了营销的发展与成熟。
据说原始社会时期的古代三皇之一--舜本人就曾经作买卖往返于顿丘、贾夏之间，进行频繁的营销活动。《尚书·大传》载：\"舜贩顿丘，就时贾夏\"，说的就是这件事。舜可谓是中国最早的营销员了。
到了商代，中国的商业有个大飞跃，出现了数量可观的商人阶层（商这个名称即由此而来）。春秋战国时代的大商人数量比以前更多，涌现出了像范蠡、子贡、白圭等著名的大商人。范蠡，春秋后期的楚国人，有个成语，卧薪尝胆，便是说他帮助越王勾践，用卧薪尝胆的韬略，灭了吴国，实现越王复国兴邦伟业的故事。功成名就后，他易名改姓弃官经商，积财数十万，世称\"陶朱公\"。孔子的七十二贤人中有一位最富有的门徒复姓端木，名赐，就是那位在论语里，频频提到的子贡。子贡经商很有技巧，他奔走于曹鲁之间，\"与时转货资\"。致使他家资百万。西汉时的张骞通使西域，开辟了通往欧洲的\"丝绸之路\"，成为当时中国联络西亚、中亚、欧洲各国的大动脉；明朝时三保太监郑和先后七次出使西洋，开辟了海上的丝绸之路，他们不仅是杰出的政治家、外交家，同时，他们也是同样杰出的商业上的营销大师。
营销赋予人致富的素质、勇敢者的历炼和成功人士的才干。
营销业是最具挑战性和刺激性的工作，是勇敢者才能从事的职业。
囿于历史的原因，人们对于营销业的种种偏见，使得营销这一职业，较之其他行业更面临许多实际困难；其中的头号敌人，莫过于\"自卑\"。
你害怕那被一次次拒之门外的冰冷的面孔；你害怕那被多次重复的\"不要来烦我\"；\"不要，不要，怎么又来营销！\"的恶言恶语；你害怕那一次次的空手而归和一无所获的沮丧黄昏。
是的，对于营销员来说，每一次行动都是一场战斗。商场便是战场，营销员便是士兵、而你的最大敌人，不是顾客，不是商品环境，而是你来自内心的恐惧--自卑。你首先应当正视自己，拿出勇气来面对，相信自己一定会赢。对于营销员来说，每一天都是一次新的冒险，他必须面对复杂的环境和众多的对手。社会在不断改变，产品以惊人的速度更新换代，顾客更是千差万别，每一次营销都没有现成的模式，因此，每天都会有新际遇、新感觉。营销员随时都在品尝失败的苦果，也收获成功的喜悦。一天24小时，你随时可以从兴奋成功的巅峰跌入绝望之极的深谷，也随时可能从绝望之谷一跃而上成功之巅。看，生活就是这样的刺激、浪漫、富有诗意。
营销的成功就是靠不断地挑战而获得的。除了挑战还充满机遇，营销不需要你多大的资本投入，但需要你付出全身心的投入，投入你的智慧、热情、爱心、才干来换取应当属于你的富有与成功！
二、营销员是贩卖幸福的人
传统上，营销员曾长期奉行一切以生产者或销售者为中心，把企业利益和消费者利益对立起来的观念。这种观念忽视了顾客的需求和利益，片面强调企业本身的利益，一切从企业出发，因而常常导致营销员做出损害消费者利益的不良行为。这种观念在实际中的典型表现就是所谓的强力营销，它是指为了把产品销售出去，不惜采用损害顾客利益的方法和技巧的一种营销方式。
强力营销起源于第一次世界大战后的美国。当时战争刚刚结束，大量军工企业转向民用生产，致使生产能力有了较大幅度的增长，商品供应日益丰富，而消费者购买能力的增长却较为有限，因而市场上出现了供过于求、产品滞销的困难局面。在这种情况下，营销成为企业普遍奉行的经营观念。在它的引导下，营销员普遍树立了这样一种观念：一个最理想的营销员必须能够冲破一切消费阻力和障碍，甚至不惜采取不道德的极端做法，征服买主，不择手段地推销产品。他们认为，只要顾客渐渐用惯了所购物品，就会忘掉是怎样买来的。这样，在许多营销员眼里，营销就像运动场上的一场拳击手的搏斗，在这场搏斗中，顾客是必须被击倒的对象，而拳击搏斗的目标则是获取订单。只要能达到这一目标，无论采取什么手段都是正确可行的。
这种观念虽风靡一时，但它实实在在是一种错误的观念！虽然它可能得益于一时，但一段时间以后，它不仅不能有助于产品的销售，而且还会给企业、营销员的形象罩上一层浓重的阴影，并最终使企业失掉顾客。吃一堑，长一智，因为第一次受骗买了不符合需要的产品，顾客总会处处小心，谨防第二次上当。他们因此会把营销员视为江湖骗子，并把自己的大门牢牢关上。因此，在现代高度发达的社会中，这种传统的强力营销观念必须摒弃。否则，必将聪明反被聪明误，搬起石头砸自己的脚。
为了更好地理解这一点，我们先来讨论一个小小的问题，即营销员到底营销什么？对此，许多人可能立刻就能作出回答：推销商品或服务啊。这一答案既可说对，也可说不对。因为从表面上看，营销就是推销自己所卖的产品，即各种商品或服务，可若从深处着眼，情况就没有这么简单了。现代营销学告诉人们，产品的整体观念是由三个层次组成的。其中，第一个层次为核心产品，即消费者购买这一产品所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，如冰箱的保鲜功能，照相机的成像功能。第二个层次为形式产品，它是指消费者所认定的有形物品，包括产品的质量水平、外观特色、样式、包装等。第三个层次为附加产品，即消费者购买这一产品时所能得到的附加利益的总和，如送货、安装、维修等。在这三个层次中，真正促使顾客购买这一产品的原因是核心产品部分，即消费者购买某一产品，不是为了产品本身，而是希望获得那种产品所能提供给他的利益，即产品所具有的某种功能。若从消费需求的角度来看，即是从中获得某种需求的满足，如消费者购买电冰箱，就是让瓜果蔬菜及其他食品有一个良好的存放环境，得到一种保鲜的效果。可见消费者购买某种产品只是为了满足某种需求，包括生理上或心理上的需求。因此，营销员在展开营销工作时，所营销的就是满足某种需求的方式，即推销产品的功能。
既然营销员营销的是能让消费者获得满足的某种方式或途径，那么，营销就绝不是想方设法地把产品塞给顾客而大赚其利。相反，营销应是在了解顾客消费需要的基础上，设法协助他们得到他想要的东西，使他们获得某种满足。正是在这个意义上，有人称营销员为\"贩卖幸福的人\"。通过营销，把幸福带给每一个获得了某种满足的人。现代营销员正应树立这样一种新型的观念，以贩卖幸福为己任，尽力协助消费者获得其想要的物品，通过满足他们的需求，来实现自己的营销目标。
根据现代的营销观念，结合营销的实际过程，一些成功的营销员提出了十分有趣并且非常重要的营销\"三步曲\"。他们认为，营销员在营销过程中，首先营销的是自己，其次是推销商品的功能，最后才是推销商品本身。
这种看法，是十分有见地的。我们已经提过，营销是一种人与人直接打交道的过程，要想让别人接纳你所推销的商品，首先你自己就要被顾客接受，而千万不能引起顾客的反感。试想，一个服装不整、油腔滑调、满嘴胡言、引起顾客厌烦的营销员，能让顾客接受其产品吗？这恐怕是难以办到的。顾客看到你就不舒服，惟一的愿望可能就是早点打发你走，他绝不会成全你！因此，营销员要想营销掉自己的产品，就绝不能忽视自身的被接受。要记住，在顾客尚未接受或认定一个营销员时，他不会真正接受其营销的产品。
在自己为顾客所接受之后，接下来应该怎么办呢？这时应避免直接讲产品，片面强调产品的本身，如质量、外观等。因为消费者之所以购买并不是因为产品质量好，外观漂亮，而是因为他有需要。因此，这时应重点推销产品的核心部分，即推销产品的功能，要强调消费者购买你的这一产品后所能得到的满足。这样才能引起顾客的注意和兴趣，激起他的购买欲望，为最终成交打下基础。有些企业十分重视这一点，如有个化妆品公司就要求其营销员接受\"我们在工厂中生产的是化妆品，但我们销售的是美貌\"这一观念，这就是在教导他们营销时要注重产品的功能营销，要从产品的功能与需求满足这方面来寻求营销的突破口。
完成了第二个步骤才可以开始第三步，即进行产品本身的营销。实际上，这时所营销的才是形式产品和附加产品。在这一阶段中，要实事求是地向客户介绍自己产品的性能及自己的服务水平，让他们感到自己提供的产品服务的优良之处。从消费需要发展过程来看，一旦消费者确定了某种需求，他们就会寻找能最好地满足他们这一需求的产品，此时形式产品和附加产品就至关重要了。不同的外观、质量和服务条件等，都会给顾客以不同的感觉，并直接影响着他们的选择。不过许多消费者购买时，都属非专家购买，对其所购的产品了解不多，且他们对商品的感觉，常常很容易受到外界的诱导。因此，这就要求营销人员对产品能够深入地了解，并把它们完完全全地展示在消费者的面前，让消费者信服。只有这样，才能与前面两步的努力相配合，使消费者最终接受你的产品。
可见，在现代营销中，绝不仅仅只是就产品来论产品，还包括更丰富的内容。因此，营销员对营销本身应有更深刻的理解，并在此基础上，树立起新型的营销观念。如此方能走遍天下，立于不败之地。
三、营销--21世纪的人生企划
20世纪刚刚离去，她的气息甚至还氤氲在你的四周。你来不及整理思绪，来不及回味，来不及企划--那个曾在科幻文艺作品里描绘的、梦幻般的新世纪--21世纪已悄然开始了。
你依然故我。
依然是吃吃睡睡，每天上学、上班做事......
于是，你开始抱怨，抱怨时运不佳，为什么同样的年龄、同样的学历、同样的资历，成功却总是降临在他人的头上？我的工资为什么还是三位数？我××大学毕业，为什么求职这么难？为什么要下岗？为什么商品房价那么高？为什么别人可以买汽车，而我却要挤公汽？为什么？为什么......于是，你开始怀疑：我比别人笨？我天生不是那块料？我......
你似乎找到了答案：\"命该如此\"，\"没有好靠山\"......
这里，可以告诉你两个事实：其一，你所处的时代，是中国自有文明记载以来，最为开放、平等，给每个人都提供同等生存、发展机遇的公平竞争的时代。不信，你去翻翻中国历史，去问问上了年纪的人。其二，你与那些你所艳羡的成功者，没有什么不同。论智商，你或许比他们高。\"事实上，成功与失败的最大分野，来自不同的习惯。好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。诱人的职业如满天星斗，为何对营销情有独钟？诱人的职业如满天繁星，璀璨、耀眼，却不能搞到手；营销是牛奶、面包，营养、必需、实惠；营销是播种，只要耐心耕耘，就一定会有收获；营销是阶梯，虽然每一级都相差无几，但只要一级一级走下去，就一定会有收获；营销是翅膀，一旦羽毛丰满便会直插理想的云端。
面对那么多诱人的职业，为什么要选择做营销员？是的，为什么你一定要做营销员？你可以去当总统、国家主席，因为你可以叱咤风云，实现你的政治抱负；你可以做演员、艺术家，那可以令你享受无数的鲜花和掌声；你可以做企业家、科学家、法官、律师、教师......过着富足而又受人尊敬的生活......
而事实是，你不是总统，不是艺术家，不是企业家，不是......。且不说总统、艺术家毕竟是社会中的少数人；且不说总统、艺术家也不是天生的；我只想说，当你企图设计自己的时候，首先，你要真正了解自己。正确的决策来源于正确的认识，正确的认识必须是客观的、科学的认识。你还是做好自己的营销吧！
四、营销员正确的金钱观是什么
在当今社会中，金钱并不能解决人类社会的所有问题，而不用钱就能解决的问题也是很少的。虽然\"销售以资金的回收而结束\"，但是无论是阳光初照的黎明，还是暮日西斜的黄昏，作为与金钱结下不解之缘的营销员来说，对待金钱的态度才是最为重要。
那么，营销员应当怎样看待金钱呢？
第一，自费投资。营销员每天都在与对手进行着激烈的竞争。要战胜对手，精力、体力、智力缺一不可。因此，平时就要舍得为自己掏腰包，进行自我投资。每月拿出一定数额的钱作为读书学习的费用，或者自费参加培训班的学习，重要的是抓住提高自己的机会。
第二，锻炼毅力。东京文明堂建立初期，宫崎芭左卫门老先生曾讲过：\"要得到金钱，最重要的是要有毅力。\"富士银行的创始人安田善次郎老先生也曾说：\"对自力更生积蓄1000日元的人，根据情况就可以信任他，可以借给他10000日元。\"虽然得到金钱的方法首先要储蓄，但重要的是毅力问题。
对于营销员来说，不应总是关心自己今天赚了多少钱，应当通过锻炼来提高自己的毅力。有了坚定的毅力，不愁赚不到钱。
第三，小笔存款与中额、巨额存款。昔日，把相当于3个月的工资称为小笔存款，一年工资称为中额存款，三年的称为巨额存款。最初为存够相当于3个月工资的存款而努力，一旦有了小笔存款后接着就产生了要有中额存款的欲望，不久便取得了巨额的硕果。
对于一个连小笔存款都没有的营销员来说，长期的吝啬欲望就会与不稳定心理交织在一起。孟子曾说过：\"无恒产则无恒心。\"没有一定的财产，就不能确保安稳的情绪。作为营销员尤其如此。
已取得明显业绩的营销员最后惨遭败绩的原因，大都源于金钱。无论如何，正因为与金钱有切不开斩不断的关系，所以，为了自己的前程，最避讳的便是一心只想着金钱。
五、先做好自己人的营销
以往营销中对顾客的定义，大抵是指经销商和消费者。但是这种定义太过狭隘，广义的顾客应该还要包括自己企业内部员工和股东。
营销是为\"满足顾客和创造市场\"而存在，过去的营销几乎都只专注于满足经销商和消费者的需要，而忽略了员工和股东的心声。事实上，员工和股东的重要性绝不亚于经销商或消费者。
试想，企业所生产的商品或服务，如果连本公司员工、股东都不满意，不愿意购买，那么，如何营销给经销商和消费者呢？因此，员工和股东的满意应更优先于经销商和消费者才对。把员工和股东当作顾客，他们都满意了，还会愁有不满意的顾客吗？
若以这样的观点和定义来检视企业，我们不难发现，很多企业的员工或股东，几乎都不愿和企业形成荣辱与共、唇齿相依的命运共同体，他们宁愿购买竞争者的产品，也不愿购买自己生产的产品。
企业的员工或股东，为什么不愿购买和自己利益息息相关的产品呢？主要的原因可能有二。第一，因为身临其境，深知公司的产品质量、价格和服务。第二，经营者以赚钱为惟一的目的，因而欠缺人性化的管理，对员工的权益也十分漠视，以致形成不良的企业文化和组织气候。
不论是哪一种原因，对企业来说都是无形的杀手。最根本的补救之道，就是改变对待员工和股东的态度，将这些人当作顾客，使其最终成为最忠诚的消费者，让这些人都能满意，有了这些满意的顾客作基础，才能创造更多、更大的市场。
所以，未来的营销，不论营销的是产品或服务，对于顾客的定义，绝不可局限于外部的经销商或消费者，内部的员工和股东也应一视同仁。
日本东京首屈一指的大仓饭店被评选为全球十大饭店之一。该饭店的服务以精致入微著称，而其视员工为顾客的企业文化，则是凝聚员工向心力和敬业心的主要动力。譬如，其员工餐厅的设备就不亚于顾客使用的餐厅，内部光线明亮，装潢典雅，还有25名专属的厨师。员工用餐时不但可以同时欣赏优美的音乐，而且获得与顾客相同的美食与服务品质。员工的自尊心和荣誉感就在这种环境和气氛中获得提升，使他们乐于为顾客服务。
许多企业都致力于将商品或服务变成\"顾客的第一选择\"，但在成为\"顾客的第一选择\"之前，更应反思如何成为\"员工与股东\"的第一选择。试想，裕隆或三阳汽车的高级主管，乘坐的是福特或奔驰汽车，看到的人会有何感想？飞利浦公司经理家中客厅摆的是索尼电视机，客人会有何反应？
企业的价值，并不在于它拥有多少顾客，而在于顾客对企业的看法和评价。如果连员工和股东对企业都持负面的看法和评价，企业还有什么价值可言？
六、去赚大多数人的口袋
一位成功的营销员说：\"想赚钱，客户不光是有钱人。因为有钱人的数量有限，依靠数量有限的几个人不会获得高额利润。因此客户应该是大多数普通消费者，他们数量最多，有消费潜力。\"
他的意思是营销要以满足大多数人而不是少数富豪的需求。就以汽车来说，劳斯莱斯、奔驰等高档汽车，固然可以卖给有钱人，但数量毕竟太少。而普通人通过借钱、分期付款也能买得起一般的车子。像日本的丰田、本田，以及日本生产的其他汽车，把目标市场对准美国的普通人，一年就可以赚到1300亿美元。
由台湾来中国内地投资的顶新集团，其内地生产的\"康师傅方便面\"，每天的生产量达1430万包，市场占有率为 23.1％，未来的日产量将高达1730万包，是大多数普通人买得起的必须品，大陆12亿人口，多数都收入不丰，方便面正是最能满足他们需要的商品。数量如此庞大，每包只要赚5毛钱新台币，一天就可赚700万元，一个月至少赚两个亿。
再以棒球运动来说，不论是美国、日本或台湾，职业棒球的水准都很高。为什么呢？主要的原因是喜爱棒球的人多，而棒球是属于普通人的运动，不像高尔夫球、马球那样的运动，只有有钱人才玩得起。所以职业棒球每年都能赚到几十亿元，就在于棒球是最能\"满足大多数人需求\"的运动。
在此观点与趋势的引导下，宏基公司推出\"国民电脑\"应该是一项符合最大多数人需求的产品。
宏基公司成立至今已20年，在国际化的过程中曾因投资错误、经营不善等问题而遭重挫。但在经营者特殊的经营哲学和稳健的掌舵下，终于渡过难关。如今已脱胎换骨成为一家全球化的公司，在国际信息产业中的地位更是举足轻重。最近更在同业的质疑和议论声中，推出\"国民电脑\"。
\"国民电脑\"最主要的营销概念，就是要让更多的消费者买得起电脑。因此，它的特色是结构简单，价格便宜。同时该产品的市场目标是针对电脑普及率较低的发展中国家或地区。
虽然未来的营销必须要适应\"量身剪裁和品种多、数量少\"的分众市场，也要尊重\"特殊需求\"的小众市场。但就整体趋势而言，\"满足最大多数人的需求\"仍应是最主要的目标。
七、营销员必备的三个数字概念
利润至上是营销员应当具备的一种观念或者能力，但不是要营销员去惟钱是图。
身为一个营销员，其计算数字的能力只要达到某一程度即可。最重要的还是需要具有能发现、把握、改善问题的知识及能力，因为那才是创造\"对数字方面的敏感度\"的第一步。
接下来，营销员所必须具有的三项数字观念，即迈向\"利润中心主义的销售\"之道，是从\"卖出商品\"走向\"赚取利润\"的转机，也是起步。
第一，最低销售额达到自己薪资所得的八倍。我们知道，任何公司，其人事费用约占销售额的某一比率，例如零售业的平均人事费用率约为11%-13%。现在，假定某人的月薪为12万元，如此一来，我们便可以用下列公式计算出他每个月应达到的销售额（假定人事费用率为12％）。
120000÷12％＝1000000（元）
我们可以得知的是，他的销售额必须调到其薪资所得的八倍，亦即卖出百万元的货品。再者，刚才所提及的12％，是以全体职员的薪资所得为基准的，所以，实际上应将间接部门（总务部、经理部门等）职员的预计销售额也应加在营业部门的销售额之内，这样一来，其销售定额又大大地提高了。总之，清醒地了解到销售额应当是自己工资的几倍才行，这是营销员的第一个数字概念。
第二，营销额的增长率必须高于物价的上涨率。假设与去年相比，尽管全年营业额增加了25％，但你也不必沾沾自喜。因为如果这一年中物价差不多也上升了5％，所以实际销售额并没有很大的变化。一个营销员追求的应该是高于物价上升率的销售额增长率。这是营销员应该具有的第二个数字概念。
第三，提高销售款的回收率，减少利息损失。销售商品后，将账款全部收回，才算是一宗交易的完结。在账款尚未完全收清时，则表示此笔交易并没有完全了结。赊售金中应包含利息，而利息也是成本的一部分。
资金周转率当然是越快越好。要减少赊销金额，就要尽快地、可靠地收回赊销款项，减少利息损失，从而提高资金周转率。这是营销员应该具有的第三个数字概念。
总之，营销员的成绩，就在于为公司赚取了多少利润，一切应当以利润至上为准绳。
八、职业适应能力测试
说明：
本测试可用来测验你的职业适应能力。本测试由20道题组成，每个题目只有一个正确答案，请选择最符合自己实际状况的答案，然后填写到题后的括弧内。
答案选择标准如下：
A、非常符合B、有点符合C、无法确定D、不太符合E、很不符合
评分标准如下：
选择答案A得5分；选择答案B得4分；选择答案C得3分；选择答案D得2分；选择答案E得1分。得分在20-40分：能力差劲；40-60分：能力一般；60-80分：能力良好；80-100分：能力优秀。
1、我能在压力下保持清晰的思维。（ ）
2、我能承认自己在工作中的失误。（ ）
3、我能履行承诺和遵守诺言。（ ）
4、我不会把自己的工作转嫁给他人来完成。（ ）
5、我在工作中不会因为粗心而犯错误。（ ）
6、我擅长出新主意。（ ）
7、我有努力实现自己目标的强大干劲。（ ）
8、我喜欢确定具有挑战性的目标。（ ）
9、我总设法学习如何改进自己的工作业绩，包括向比我年轻的同事请教。（ ）
10、我随时准备为实现一个重要的集体目标作出\"牺牲\"。（ ）
11、公司的任务是我理解并支持的事情。（ ）
12、当我个人价值与公司价值相矛盾时，我会做出明确选择：个人价值服从公司价值。（ ）
13、我积极寻找机会促进组织的总体目标，并争取其他人的帮助，绝不一个人蛮干。（ ）
14、障碍和挫折会使我耽搁一阵子，但他们阻止不了我的前进。（ ）
15、我认为在工作中，避开繁文缛节和过时的规则有时是必须的。（ ）
16、我追求新观点，即使那意味着尝试全新的事情。（ ）
17、在工作时我能抑制住我的冲动或者沮丧情绪。（ ）
18、当情况发生变化时我能够迅速改变策略。（ ）
19、我会寻找把工作干得更好的最佳途径。（ ）
20、我怀着期望成功而不是害怕失败的情绪做事情。（ ） |
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置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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抢沙发
千斤顶
显身卡