未来营销人员最重要的五项能力

在电影《天下无贼》中葛优（黎叔的扮演者）说过这样一句话：“二十一世纪什么最重要？人才！”虽然在片中葛优的形象是负面的，腔调是做作的，语气也有些怪诞，但是这句话却引发了观众内心深深的共鸣。企业也必须关注未来的人才，关注人才就不得不关注人才综合能力的培养。


关于企业人才的综合能力，有很多不同的分解方法，我比较推崇哈佛大学著名的教育学家和心理学家霍华德·加德纳教授的五分法。他把未来社会最需要和最呼唤、将来回报也最大的能力分解为五个方面：专业力、整合力、创造力、包容力和责任力。下面，我想结合未来趋势对营销人员在这五项能力方面所要进行的修炼作简要的分析：

首先说专业力——“TheDisciplinedMind”。未来营销人员必须不断地提高自己的专业能力，摆脱过去那种“一介武夫”或“大老粗一个”的做派，提高科学和文化素养，这是一切的基础。我在为小说《职业经理人手记》所写的序言中说过：“职业经理人是靠专业吃饭的，离开了专业精神和专业能力，职业经理人无异于江湖骗子。”既然大多数营销人员都是职业经理人，那么就应该加强专业精神和专业能力。目前，不学无术或一知半解的营销人员还大量存在，如果不能尽快提高素质，未来的价值和竞争力将大打折扣。

其次说整合力——“TheSynthesizingMind”。如今，大学里的专业也越来越细了，这对提高研究的深度可能有所助益，但是却不利于知识和思想的整合，人们对于世界的理解也被肢解了。营销也一样，品牌发展、品牌建设、广告创意、广告媒介、新媒介、促销支持、公共关系、客户服务、销售管理、国际营销等等，分工越来越细，营销人员越来越钻进窄窄的一条条小胡同，对整个道路体系、对全局缺乏必要的认知。这种分工是必要的，但同时也是有局限、有危害的。未来的营销人才必须具备上乘的整合能力，才能符合企业的需要，才能担当起推进销售增长、提升企业利润、获得顾客忠诚的重任；而且，未来的营销领导人，不仅要对营销系统内部进行有效的整合，还必须整合好营销与研发、营销与供应链、营销与财务、营销与人力资源、营销与信息技术之间的关系。

再次说创造力——“TheCreatingMind”。最近，强调营销是一门科学、营销要重视分析技术是一个热门的趋势，我们不能否认其合理性，但是我们不应该忘记营销大师西奥多·莱维特的至理名言：“如果不能发挥营销想象力，不发挥激情的神奇力量，现代营销科学和深度分析都只会是百无一用。”未来的营销人才必须继续提高创造力，善于发现新的问题，提出新的问题，解决新的问题。在这一方面，上个世纪的广告人才和最近十几年的互联网人才为我们树立了光辉的榜样，值得我们学习。

再次说包容力——“TheRespectfulMind”。中国这么一个大市场中存在多种多样的差异，没有一定的“设身处地”或“换位思考”的精神，难免不犯主观主义、教条主义或沙文主义的错误。而且，随着中国企业和品牌的国际化，我们营销人员所需要了解、理解和尊重的世界范围内的差异就更多了。因此，我们营销人员现在就应该培养自己“海纳百川，有容乃大”的胸怀。

最后说责任力——“TheEthicalMind”。二十一世纪初期的中国，集结了很多的社会问题，现在，企业的社会责任是一个热门话题。作为营销人员，我们应该反思：我们是否也应该承担某种社会责任？我们是否做过欺世盗名、践踏诚信的事？我们是否在助长消费者的物欲方面已经走过头了？营销的道德和伦理问题，不应该成为一个矛盾修饰法（Oxymoron），不应该作为一个笑柄存在。

更准确地说，这种五项能力中的最后两项，不是能力，而是德行。这样说来，对未来营销人才的要求还是那句老话：“德才兼备”——三项“才”（专业力+整合力+创造力）加上两项“德”（包容力+责任力）。中国所有的营销人员，特别是那些位于管理和领导岗位上的营销人员，从现在开始就应该修炼这五项德才，这样将来才有修成正果的可能。

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