奎斯特通讯，Godaddy.com以及凯迪拉克如何进行邮件营销

邮件营销在ebay和施乐中具有很好的效益，在奎斯特通讯，Godaddy.com 以及通用汽车凯迪拉克的应用也很广泛。我们国内的企业也可以进行借鉴。

      奎斯特通讯首席营销专员苏茜·卢肯(SuzieLucken)

　　在下列情况下受众的反馈率较高：如果消费者要求通过电邮获得某种信息，电邮中的信息与收件人之间的相关性很高，或者收件人并未经常遭到电邮干扰。关键是要在正确的时间将正确的信息发给正确的人。

　　分析和测试也非常重要。在大举进行广告攻势之前，要界定好衡量成功与否的指标。这里列出的四个标准很有用：阅读率(衡量电邮广告使用的地址表是否有效)、点击率(衡量内容的相关性及其对收件人的价值)、转化率(衡量是否在正确的时间将正确的信息发给了正确的人)和每用户获得成本(评估营销方法的相对效用)。

　　奎斯特最近进行了一次分析，发现本公司的欢迎电邮只会被25%的收件人打开，而指向Qwest.com链接的点击率只有7%。分析这些邮件的点击率数据后，我们发现非销售类链接为该网站带来的点击率最大，为了提高点击率，我们将资源链接简化、核心化为一个资源页面，还改变了电邮的行文语气，并测试了多种邮件标题。结果：我们将电邮广告的阅读率提高到近50%，而点击率也增长到11%。

　　全球最大的域名注册商GoDaddy.com营销副总特里·杜吉(TeriDhooge)

　　我们的电邮推广活动远远不仅起到营销作用。首先，我们努力使利益导向的信息简单明了、打动人心，并应用创造性的相关内容。我们还发送账户升级提示、娱乐新闻和关于新产品功能的关键信息等——往往是根据消费者建议作出的调整。

　　售后服务是吸引消费者的主要方法之一，我们的电邮通讯通常为传达具体的服务信息而专门设计。我们的客户沟通工具还包括Twitter和Facebook等社交媒体平台，我们认识到，某些客户更喜欢这些新媒介，而非传统的电子邮件。

　　更重要的是，我们在每次电邮推广活动中都测试一些新东西。包括价格、受众划分、创意图片、产品展示、标题和登录页等各种元素都经常改变，这使得我们与客户的交流总是具备新鲜感。

　　通用汽车凯迪拉克营销副总唐·巴特勒(DonButler)

　　正如其他营销活动，在电邮营销中我们也致力于同客户拉近关系并提供对其有用的信息，籍此打下建立长期关系的基础。

　　例子：我们的安吉星车况检测(OnStarVehicleDiagnostics)电邮。这是一种每月一次的车况检查，自动报告多项车辆核心操作系统的检测结果，并根据车辆的里程表读数、机油寿命和其他相关信息提供保养提示。由于汽车系统日益尖端，新车的使用和保养也变得更为复杂，我们发现这种月度报告能有效地帮助客户。在这些电邮中，我们还根据车型、里程数、系统状态和汽车生命周期发送针对性的广告信息，为我们的经销商带来新业务。

　　优点：我们极大地增加了获得有效的电邮地址的可能性，因为客户们对这类电邮的内在价值深感认同。更难能可贵的是，我们在客户提供实际价值和好处的前提下，与其建立了长期对话，加深了关系。

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